Как меняют товары на маркетплейсах

В современном мире онлайн-шопинга, каждая сделка в интернете несет в себе определенные риски. Когда вы заказываете товары на маркетплейсах вы можете столкнуться с подменой товара в пункте выдачи или с недобросовестным продавцом. Мошенники постоянно разрабатывают новые методы обмана. Давайте более детально рассмотрим несколько конкретных сценариев и приведем примеры того, как мошенничество происходит как со стороны продавцов, так и покупателей, и какие меры могут быть приняты для минимизации рисков.

Подмена товаров: реальные сценарии

Представьте, вы заказали новый фен в интернет-магазине. Все кажется просто: вы ожидаете его доставку и с нетерпением распаковываете посылку. Но, к вашему разочарованию, вместо нового фена в коробке оказывается подержанный или даже сломанный прибор. Например, вместо блестящего корпуса, который вы видели на картинке, фен покрыт царапинами и потертостями, а насадка вовсе отсутствует. Или, что еще хуже, вместо оригинального фена Dyson вам достается дешевая подделка. Эту подмену могли сделать на этапе доставки в пункт выдачи. Недобросовестные сотрудники могли легко заменить ваш заказ на похожую коробку с поддельным товаром. Был случай, когда на Мегамаркете покупатель заказал дорогой смартфон, а получил коробку с обычным куском мыла, искусно упакованным в «оригинальную» упаковку, придав ей подходящий вес и размер, будто в ней лежит смартфон.

Подделки

Другой сценарий: вы находите на маркетплейсе мотогарнитуру по очень привлекательной цене. Однако, когда товар приходит, вы обнаруживаете, что это подделка. Мошенники умело копируют внешний вид и упаковку, создавая иллюзию оригинального товара. Например, на первый взгляд гарнитура выглядит точно так же, как модель известного бренда, но при ближайшем рассмотрении швы оказываются неровными, а материалы - дешевыми. Или же вы заказываете брендовые кроссовки, а получаете копию с логотипом, отличающимся одной буквой от оригинала. Но лишь после начала использования становится ясно, что это подделка: звук в гарнитуре искажается, а кроссовки разваливаются после нескольких пробежек.

Намеренное завышение характеристик в описании товара

Еще одна ситуация: вы приобрели Powerbank, руководствуясь заявленной ёмкостью в 10000 мАч. Однако, когда начинаете использовать, заряд устройства заканчивается гораздо быстрее, чем ожидалось. После проверки вы обнаруживаете, что его реальная ёмкость составляет всего 2000 мАч. Вас обманули, и вы получили товар с явным нарушением заявленных характеристик. Или, например, вы покупаете флешку на 128 ГБ, а при попытке записать информацию обнаруживаете, что её реальный объем - всего 4 ГБ.

Покупательские схемы возврата и ущерб магазинам

Существуют и покупательские схемы возврата подмененных товаров, которые причиняют ущерб магазинам. К примеру, человек покупает новый смартфон, заменяет его на старый или поддельный, а затем возвращает в магазин, утверждая, что устройство неисправно. Подобные практики влекут за собой финансовые потери и ущерб репутации. Магазины теряют деньги на возвратах поддельных или использованных товаров, а также тратят ресурсы на проверку возвращаемых товаров.

Как мы защищаем своих покупателей от покупки некачественного товара

Для защиты от таких схем магазины внедряют строгие процедуры приема возвратов и контроль качества, такие как использование маркировки товаров, проверка серийных номеров и обучение персонала для распознавания подделок и брака.

• Магазин 4-life закупает всю продукцию напрямую у производителя, чтобы избежать покупки качественной подделки товара.
• Фиксируем факт передачи товаров в ПВЗ при помощи фото и виде, чтобы избежать подмены в пункте выдачи.
• Собственные службы доставки: чтобы минимизировать риски подмены товара, мы доставляем заказы при помощи собственной службы доставки, где курьеры несут персональную ответственность за сохранность посылок.
• В случае возникновения проблем с товаром наши специалисты рассматривают каждый случай в индивидуальном порядке и разбираются с проблемой максимально быстро.

Советы по безопасным покупкам и действия в случае обмана

Прежде всего, проявляйте бдительность и осторожность при покупках в интернете.

Выбор надежного магазина:

• Юридическая информация: убедитесь, что на сайте магазина указана полная юридическая информация, включая название компании, адрес и контактные данные.
• Сертификаты безопасности: проверьте наличие сертификатов безопасности и протоколов шифрования данных, которые гарантируют защиту вашей персональной информации.
• Условия возврата и обмена: изучите условия возврата и обмена товаров, а также гарантийные обязательства магазина.

Проверяйте репутацию магазина, изучайте отзывы покупателей и обращайтесь к независимым источникам информации. Используйте безопасные методы оплаты и внимательно осматривайте товар при получении.

• Знайте свои права: Законодательство о защите прав потребителей обеспечивает вашу защиту в случае обмана. Вы имеете право на возврат денег, обмен товара или устранение недостатков.
• Обращение в Роспотребнадзор: если ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации по защите прав потребителей.

При получении товара в ПВЗ рекомендуется осуществлять видеофиксацию процесса распаковки, чтобы иметь неопровержимые доказательства в случае возникновения спорной ситуации.

Защита интересов со стороны магазина

Наш магазин предпринимает все необходимые меры для защиты ваших интересов. Мы фиксируем на видео все отгрузки и возвраты товаров, используем собственных курьеров для доставки, чтобы минимизировать риски подмены товара, и всегда готовы рассмотреть каждую жалобу индивидуально. Будьте бдительны и помните, что ваша безопасность для нас приоритет!